Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

ZapiPet es operado por Alejandro Blanco Zivec, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Álvaro Obregón, Ciudad de México, México. ZapiPet es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en hola@zapipet.com.

2. Datos que recopilamos

De los negocios (groomers): datos de contacto, información del negocio, configuración de servicios, y datos necesarios para la operación de la plataforma.

De los clientes finales (a través del groomer): datos de contacto, información de mascotas y su historial de servicios, así como conversaciones realizadas a través de la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

• Proveer y operar la plataforma y todas sus funcionalidades.
• Gestionar la comunicación entre el negocio y sus clientes a través de WhatsApp.
• Enviar mensajes automatizados (recordatorios, confirmaciones, seguimientos).
• Procesar pagos y transacciones.
• Mejorar el servicio mediante análisis agregados y anónimos.

4. Uso de inteligencia artificial

ZapiPet utiliza modelos de lenguaje (LLM) para operar un agente conversacional en WhatsApp que atiende a los clientes de cada negocio. Las conversaciones son procesadas por servicios de inferencia de terceros (Groq) para generar respuestas. No utilizamos los datos de conversaciones para entrenar modelos propios.

5. Uso de WhatsApp Business API

ZapiPet opera como Tech Provider registrado ante Meta para la WhatsApp Business Platform. Facilitamos que cada negocio conecte su propio número de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el flujo de Embedded Signup de Meta. Cada negocio mantiene la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y su relación directa con Meta. La comunicación se realiza a través de la WhatsApp Cloud API de Meta y los mensajes están sujetos a las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp. Los negocios son responsables de informar a sus clientes sobre el uso de este canal.

6. Transferencias a terceros

Compartimos datos con los siguientes proveedores para la operación del servicio:

• Supabase — almacenamiento de datos (EE.UU.)
• Groq — procesamiento de IA (EE.UU.)
• Meta / WhatsApp — mensajería
• Clip — procesamiento de pagos (México)
• Vercel — hosting (EE.UU.)
• Railway — backend hosting (EE.UU.)

Todas las transferencias se realizan con medidas de seguridad adecuadas. Al utilizar ZapiPet, consientes la transferencia de tus datos personales a los proveedores mencionados, incluyendo aquellos ubicados fuera de México, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio. No usamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, envía un correo a hola@zapipet.com incluyendo:

• Tu nombre completo
• Una copia de tu identificación oficial
• Una descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos, incluyendo encriptación en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, y políticas de seguridad en nuestros proveedores.

10. Relación groomer-cliente

Los negocios que usan ZapiPet son los responsables del tratamiento de los datos de sus clientes finales. ZapiPet actúa como encargado del tratamiento conforme a la LFPDPPP. Cada negocio es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de sus datos.

11. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y hasta 6 meses después de la cancelación del servicio, tras lo cual serán eliminados de nuestros sistemas. Los datos anonimizados podrán conservarse de forma indefinida para fines estadísticos y de mejora del servicio.

12. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Las modificaciones se publicarán en esta página.

13. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a hola@zapipet.com.