Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del servicio

ZapiPet es una plataforma SaaS que ayuda a estéticas caninas a gestionar su negocio mediante un agente de WhatsApp con inteligencia artificial, sistema de citas, recordatorios automáticos, control de caja, y herramientas de comunicación con clientes.

2. Aceptación de los términos

Al usar ZapiPet aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

3. Registro y cuenta

Debes proporcionar información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Una cuenta es para un negocio; no puedes compartir acceso con negocios diferentes.

4. Planes y facturación

Los precios están en MXN y se cobran mensualmente. Los costos de mensajería de WhatsApp los paga cada negocio directamente a Meta. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo. Durante el proceso de conexión de WhatsApp, cada negocio registra su método de pago directamente con Meta para cubrir los costos de mensajería. ZapiPet no intermedia ni es responsable de la facturación entre Meta y el negocio.

5. Período de prueba

Ofrecemos 14 días de prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar, debes contratar un plan para continuar usando el servicio.

6. Uso aceptable

El agente de IA está diseñado exclusivamente para atender consultas relacionadas con servicios de grooming. No debe usarse para enviar spam, contenido ilegal, o cualquier fin ajeno a la operación del negocio de grooming. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas políticas. El uso del servicio debe cumplir en todo momento con las políticas de mensajería de WhatsApp Business Platform. La violación de dichas políticas puede resultar en la suspensión del servicio por parte de ZapiPet y/o la restricción de la cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta.

Queda expresamente prohibido el envío de mensajes masivos no solicitados, el uso de listas de contactos sin consentimiento previo, y cualquier práctica que Meta considere como spam o abuso de la plataforma. ZapiPet podrá monitorear el quality rating de cada cuenta de WhatsApp Business y suspender el servicio preventivamente si detecta riesgo de restricción por parte de Meta.

7. Obligaciones del negocio respecto a datos personales

El negocio se compromete a contar con su propio aviso de privacidad dirigido a sus clientes finales, conforme a la LFPDPPP, informándoles sobre el uso de WhatsApp Business y el procesamiento automatizado por inteligencia artificial. El negocio es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales. ZapiPet actúa como encargado del tratamiento. El negocio se compromete a obtener el consentimiento necesario de sus clientes antes de enviarles mensajes a través de la plataforma, conforme a las políticas de Meta y la legislación mexicana aplicable.

8. Agente de inteligencia artificial

El agente de IA es una herramienta de asistencia. No garantizamos que sus respuestas sean siempre precisas o completas. El negocio es responsable de supervisar la interacción del agente con sus clientes. ZapiPet no es responsable por pérdidas derivadas de respuestas incorrectas del agente.

9. Datos y propiedad

Tus datos te pertenecen. Al cancelar tu cuenta, puedes solicitar la exportación de tus datos. ZapiPet retiene datos anonimizados para mejora del servicio. No vendemos datos a terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca ZapiPet, su logo, diseño, y tecnología son propiedad de sus creadores. No adquieres derechos de propiedad intelectual sobre el servicio al utilizarlo.

11. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener disponibilidad 24/7 pero no la garantizamos. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo. No somos responsables por interrupciones de terceros (WhatsApp, Clip, etc.).

12. Limitación de responsabilidad

ZapiPet no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

13. Indemnización

El negocio se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a ZapiPet de cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos, o de la violación de las políticas de Meta/WhatsApp Business Platform por parte del negocio.

14. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual. No hay reembolsos por períodos parciales.

15. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos notificando con 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@zapipet.com.